一、服务理念

服务民生，交流互助，培养有责任、有能力、有口才的慈善民生服务应用型人才。

二、服务目的

（一）提升群众获得感，扩大社会民生服务影响力。

（二）处理民生求助，提升专业服务技能和服务质量。

（三）搭建平台，做好商企和新居民等需求群体的服务。

三、服务方向

（一）社会：优化资源配置、解决困难。

（二）商企：搭建交流平台、共同发展。

（三）团队：发挥民生优势、做好服务。

四、服务职责

综合民生部是代表分会行使服务地方、服务社会职能，推进分会社会民生服务，争取社会爱心资源、对接政府职能部门民生政策，其主要职责是：

一、综合民生部是本会民生服务的日常管理和服务工作的机构，负责搭建爱心单位、商企、个人闲置物品、货物流通的交流平台，搭建新居民等群体租房、购房低市场价折扣优惠的平台，做好审核、管理、指导和维护服务。

二、负责宣传、贯彻、执行国家、省、市、区关于民生工作的各项法律、规章、制度和文件精神，在一定范围内常年公示会内民生问题咨询、举报方式和服务工作落实情况，主动接受社会监督。

三、负责全会内外各项民生服务项目管理工作的受理、调查、审核、归档，定期组织会成员召开民生服务事务的民主评议会。

四、负责做好社会民生事务日常求助，做好当前形势下不断衍生的民生需求调查，不断研究更好的服务模式，整合更多资源，做好优势资源配置。

五、负责收集民生服务的各种相关文件、报表和相关材料，整理归档。

六、负责联合本会内外的民生相关服务团队进行联动式、创新性服务。

七、多方式探索群众互助支持性功能网格群，汇聚爱心人士，营造良好的慈善互帮互助氛围。

八、负责对分配到本部门的储备干部进行培训和服务指导，协助会内做好各项常规和应急性转发任务，做好相关转发记录。

九、负责好所分配管理的功能群管理工作，做好群众答疑解惑服务，保障本部门KPI等绩效考核合格。

十、完成上级赋予的其他任务。